FKV-303/01/21 Professionell am Telefon und im Umgang mit Kund*innen


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In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie das Telefon als Arbeitsmittel professionell einsetzen können. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Verhalten am Telefon zu überprüfen und zu verbessern.

  • Die innere Einstellung als Basis für Ihr Verhalten am Telefon: Positive Gedanken ergeben positives Verhalten

  • Die Bedeutung des ersten Telefonkontaktes: den "Draht" zu Ihrer/Ihrem Gesprächspartner*in aufbauen können

  • Wodurch wirken Sie am Telefon: Stimme macht Stimmung; Wirkung der Worte

  • Kundenorientierte Telefonkommunikation: der erste Eindruck – die richtige Begrüßung; wesentliche Regeln und Standards für den Umgang am Telefon

  • Praxis der Gesprächsführung: richtiges Zuhören; schwierige Situationen am Telefon bewältigen; richtiges Weiterverbinden

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Datum:Beginn:Ende:Ort:
05.10.202108:3016:00Klagenfurt am Wörthersee
Köchl-Wieser Brigitte Mag.
Status: Durchgeführt
Kosten: 0,00 €
Selbstkostenbeitrag: 0,00 €
Max. Anzahl Teilnehmer: 15
Anmeldung zum Kurs als: